Grande Recife amplia comunicação com os usuários via Whatsapp

A ideia é que o aplicativo seja utilizado pelos usuários que estejam nas paradas de ônibus, Terminais Integrados e Estações de BRT, onde não possuem acesso a telefone fixo. Dessa forma, será possível registrar em tempo real queima de parada, não cumprimento do quadro de horário, falta de urbanidade e demais reclamações.

É importante lembrar que para registrar as reclamações é preciso informar o nome da empresa operadora, nome da linha, número do veículo, data, hora, local da ocorrência, ponto de referência e sentido da viagem.

Pelo aplicativo, os passageiros também poderão enviar fotos, vídeos de até 30 segundos e mensagens de voz. O registro da denúncia ocorrerá da mesma forma que acontece com uma ligação para o 0800. Será aberto um número de protocolo e informado ao usuário. O retorno das reclamações ocorrerá através do próprio WhatsApp ou ligação telefônica.

Essa novidade, idealizada pela atual gestão, chega como mais um canal para facilitar a comunicação entre o órgão gestor e usuários do transporte público. Atualmente o Grande Recife disponibiliza a Central de Atendimento ao Cliente (CAC), que atende no 0800 081 0158; a Ouvidoria, onde o usuário pode registrar sua ocorrência pelo site www.granderecife.pe.gov.br ou pelo 3182-5512; as páginas no Facebook e Twitter e CACs espalhadas em 11 Terminais Integrados, sendo eles: Cajueiro Seco, Tancredo Neves, Aeroporto, Barro, Joana Bezerra, Camaragibe, Xambá, Pelópidas, PE15, Rio Doce e Abreu e Lima.

É importante lembrar que o WhatsApp (9 9488-3999) estará disponível no mesmo horário da Central de Atendimento ao Cliente, ou seja, de domingo a domingo, no horário das 7h às 19h.