Treinamento do novo sistema de Ouvidoria – Ouve.PE

Com objetivo de ensinar o passo a passo na utilização do novo sistema de Ouvidoria – Ouve.PE, que está em fase de implantação, a ouvidora do Consórcio de Transporte Metropolitano – CTM, Patrícia Neves, realizou hoje (27), treinamento com os responsáveis pelas respostas das manifestações da Ouvidoria. Na capacitação, os servidores que têm competência para responder manifestações, Pedidos de Acesso à Informação ou Pedidos relacionados a Dados Pessoais, tiram dúvidas necessárias para o acompanhamento e atendimento da demanda. Foi utilizado o manual do gestor e tutoriais para manuseio visando a efetividade e segurança dos envolvidos.

O gestor terá um login e senha para acompanhar todas as demandas encaminhadas para ele e os atendimentos encaminhados serão indicados através do e-mail cadastrado e também dentro do sistema, em “Atendimentos”. As manifestações devem ser respondidas em até 20 (vinte) dias corridos, com respostas coerentes ao questionamento dos cidadãos, utilizando-se, sempre, de uma linguagem simples.