CTM reforça compromisso com qualidade no atendimento por meio de capacitação

Com o objetivo de elevar o padrão dos serviços oferecidos à população, o Grande Recife Consórcio de Transporte (CTM), por meio da Gerência de Críticas e Recebimentos, realizou, nos dias 22 e 23 de abril de 2026, a “Capacitação de Atendimento ao Público”. A iniciativa, que ocorre na sede do Consórcio, faz parte de um cronograma de qualificação contínua voltado para os atendentes que atuam na linha de frente das Centrais de Atendimento e Terminais Integrados.

O treinamento é ministrado por Vanderson Oliveira e foca no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais. O conteúdo abrange desde relações humanas e escuta ativa até estratégias para gestão de conflitos e atendimento a diferentes perfis de clientes.

O diferencial desta etapa é promover a integração entre as diferentes associações contratadas (Clube Esportivo Sobre Rodas, APREC e IIC-PE), garantindo a padronização das práticas de atendimento.

Mais do que um treinamento técnico, a ação reforça o papel do atendente como o elo essencial entre o sistema de transporte e o cidadão. A metodologia adotada prioriza a aplicação prática, utilizando simulações de situações reais para preparar os colaboradores para um serviço mais humanizado, eficiente e resolutivo para os usuários do STPP/RMR.