Para informações e reclamações sobre o Sistema de Transporte Público de Passageiros, o Grande Recife Consórcio de Transporte disponibiliza serviço com ligação gratuita, por meio de telefone fixo, pelo número 0800 081 0158, das 06h às 18h, de segunda a sábado. Os dados repassados pelos usuários são registrados e respondidos com a máxima urgência.
Mensalmente, a Central recebe cerca de oito mil ligações, 70% para informações sobre questões como o VEM Estudante, carteira estudantil e itinerário dos ônibus. As reclamações são protocoladas e, uma vez constatadas, o Grande Recife aplica as punições previstas no Regulamento do Sistema. As queixas também resultam em pontuação negativa para as empresas e pesam na avaliação de desempenho realizada pelo Consórcio, podendo até levar a operadora a ter cassada sua concessão.
Com o objetivo de agilizar a comunicação com o usuário, o Grande Recife disponibiliza também o número do WhatsApp do órgão (81-99488.3999) para receber reclamações, sugestões, elogios e denúncias em formato de texto, áudio, fotos ou vídeos.
O aplicativo registra as manifestações dos usuários que estejam nas paradas de ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT, onde não possuem acesso a telefone fixo. Dessa forma, é possível registrar em tempo real qualquer tipo de demanda.
É importante lembrar que o WhatsApp está disponível, de domingo a domingo, das 06h às 18h.
Informações importantes
Para registrar queixas é necessário informar dia, hora e local do ocorrido, além do nome da linha de ônibus, número de ordem do veículo e nome da empresa.
Sempre que registrar uma manifestação relativa à operação das linhas do Sistema de Transporte Público de Passageiros da Região Metropolitana do Recife – STPP/RMR esteja munido das informações abaixo:
Para ocorrências relativas aos cartões VEMs, é necessário fornecer as informações:
Para ocorrências relativas à Carteira de Estudante, é necessário fornecer as informações: