Novas propostas para melhoria da comunicação do usuário do transporte público
Com o tema “Comunicação com o usuário do STTP/RMR”, os 22 delegados que participaram do eixo 3 da 2ª Conferência Metropolitana de Transportes, realizada no sábado (19), no Centro de Convenções, em Olinda, tiveram a oportunidade de apresentar novas propostas que contribuam com a melhoria do assunto.
A palestra desse eixo foi ministrada pela supervisora da Ouvidoria do Grande Recife, Miriam Dantas; pelo gerente de Relacionamento, Marcus Petrônio Iglesias; a assistente social, Janice Lemos; o gerente de Tecnologia, Alexandre Severo e o chefe de Divisão do Centro de Monitoramento de Operações (CMO), Anderson Botelho, que explanaram sobre os principais canais de comunicação que o Consórcio possui.
Segundo Miriam Dantas, “a Ouvidoria apresenta-se como instrumento democrático, na medida que, transporta o cidadão comum para dentro da administração pública”, disse. Criada em 2007, o canal é tido como instrumento para promover a participação popular, a transparência e a eficiência do serviço público. Para ter acesso a Ouvidoria, o usuário pode acessar o site do Grande Recife, no link Fale Conosco/Ouvidoria, e preencher o formulário “Registrar ou consultar manifestações. A reclamação do cidadão é registrada no sistema e automaticamente é gerado um número de protocolo e senha para acompanhamento da manifestação pelo usuário. Em seguida, a manifestação será analisada pelo setor responsável que dará a resposta ao usuário no prazo máximo de 20 dias.
Na ocasião, também houve a explanação sobre a Central de Atendimento ao Cliente (CAC). O gerente de Relacionamento, Marcus Petrônio Iglesias foi quem falou sobre como o usuário deve proceder para registrar sua reclamação. “É importante ter em mãos, o número de ordem do veículo, nome e número da linha, data e hora do fato. Com esses dados, o usuário deve ligar para o 0800 081 0158. As reclamações são encaminhadas as empresas operadoras que possuem o prazo máximo de 10 dias para responder o usuário, informando o número do protocolo”, ensinou. O GRCT possui ainda a Divisão de Atendimento às Comunidades onde os assistentes sociais realizam reuniões com representantes das comunidades, reuniões e visitas técnicas.
Para falar sobre o Sistema Inteligente de Monitoramento (SIMOP), estavam presentes o gerente de Tecnologia, Alexandre Severo e o chefe de Divisão do Centro de Monitoramento de Operações (CMO), Anderson Botelho. Segundo Botelho, o Simop está em fase de testes e em breve será utilizado pela população. “Com a ferramenta, os usuários que estiverem nas plataformas de embarque dos terminais, receberão informações dos horários de partida dos coletivos por meio de painéis já instalados nos terminais integrados”, enfatizou. O usuário também poderá acessar o portal do Grande Recife para consultar o serviço de itinerários das linhas.
Ao final das apresentações, foram escolhidas as seguintes propostas, que serão levadas e que serão apresentadas na plenária pelo relator eleito Cleiton Leal: A Central de Atendimento ao Cliente (CAC) passe a atender as chamadas por celular; Implantação do novo layout nos Terminais Integrados onde houver CAC, a fim de identificar a localização da cabine de atendimento; Divulgação do resultado da avaliação das empresas operadoras no site do Grande Recife e nas grandes mídias (jornais, rádios, internet e televisão) as notas das cinco melhores e piores empresas operadoras.