Criada com a intenção de atender aos questionamentos, reclamações e pedidos de informações dos usuários, a ouvidoria do Grande Recife funciona desde 2007 na sede do Grande Recife, no Cais de Santa Rita.

Histórico - Para atender as necessidades dos usuários é preciso ouvi-los. Com essa ideia, a ouvidoria do Grande Recife realizou em 2009, 12.774 registros de atendimento, sendo que 59,25% eram exclusivamente pedidos de informação.

Hoje, a ouvidoria aparece como uma das mais procuradas do Estado. Desde janeiro deste ano, foram realizados 2753 registros. Mas nem sempre foi assim. Em 2007, o órgão começou a operar com apenas 11 manifestações de usuários. No ano seguinte o número subiu para 1.568, um número quase oito vezes menor que o ano de 2009. Para o ouvidor do Grande Recife Maurício Rocha, o aumento no número de manifestações reflete o a satisfação do usuário com o sistema de respostas.

OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Central 0800

Para informações e reclamações sobre o Sistema de Transporte Público de Passageiros, o Grande Recife Consórcio de Transporte disponibiliza serviço com ligação gratuita, pelo telefone 0800.0810158, das 7h às 19h, de domingo a domingo. Os dados repassados pelos usuários são registrados e respondidos com a máxima urgência. Mensalmente, a Central recebe cerca de oito mil ligações, 70% para informações sobre questões como o VEM Estudante, carteira estudantil e itinerário dos ônibus. As reclamações são protocoladas e, uma vez constatadas, o Grande Recife aplica as punições previstas no Regulamento do Sistema. As queixas também resultam em pontuação negativa para as empresas e pesam na avaliação de desempenho realizada pelo Grande Recife Consórcio de Transporte semestralmente, podendo até levar a operadora a ter cassada sua concessão.

Gerência de Relacionamento (GERE)

A Gerência de Relacionamento do Grande Recife atende aos usuários e entidades representantes das comunidades, a fim de solucionar seus questionamentos, pedidos e reclamações sobre o Sistema de Transporte da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR). Mensalmente, cerca de 60 atendimentos são feitos pelo telefone, outros 50 atendimentos pessoais são feitos além de 10 reuniões com as comunidades e em média duas visitas técnicas nos locais solicitados. Os usuários e lideranças comunitárias podem entrar em contato com a GERE através dos telefones 3182.5552/3182.5553/3182.5554.